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O que é?É a forma de suporte em que o cliente autoriza ao Analista acessar seu computador via internet em tempo real. O acesso remoto é comparado ao atendimento presencial, pois o analista simula os problemas ou esclarece dúvidas como se estivesse presente na loja. Quando utilizar
Vantagens
Como funciona?Por meio de diversos números disponibilizados em várias cidades brasileiras, os atendentes recebem as ligações, registram seu atendimento e solucionam seu problema ou ainda direcionam a solução para à célula correspondente. Horário de atendimentoAs conexões podem ser realizadas com agendamento de segunda à sexta-feira ou ainda nos horários de plantão para casos emergências. A ferramenta é instalada em todas as estações de trabalho junto com a instalação do Softpharma. |
É utilizado por proprietários ou gerentes que já tenham iniciado um atendimento por outra forma de suporte, porém, a solução requer um diagnóstico mais detalhado ou quando o cliente apresentar dificuldade ao apresentar sua necessidade de ajuda. Com autorização do cliente a conexão é estabelecida e o analista acessa seu computador remotamente. 