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A Softpharma monitora constantemente a estatística de satisfação de seus clientes. Em 2010, aplicou uma pesquisa de satisfação com 200 clientes da carteira recém implantada, que espontaneamente responderam três perguntas, que apresentamos em forma de gráficos. Qual foi o canal de comunicação pelo qual tomou conhecimento do Softpharma?Avaliação A primeira questão indicou que 77,5% dos novos clientes conheceram o Softpharma por indicação de outras farmácias ou por pessoas que já tiveram contato com nossos produtos.
Até o presente momento, o Softpharma vem atendendo as expectativas? A segunda questão reflete o grau de satisfação que os clientes têm após implantar o sistema, 99% confirmaram que o sistema superou ou atendeu as expectativas iniciais.
Com base na experiência atual, realizaria a indicação do Softpharma para outras farmácias? A terceira questão aponta que 96,5% dos clientes indicariam o Softpharma para outra farmácia, confirmando o posicionamento da Softpharma como empresa que supera e atende as expectativas do varejo farmacêutico.
Fonte: Pesquisa realizada pela Softpharma com novos clientes no ano de 2009 e 2010. |
